سيلزفورس تتفق على شراء Cresta الناشئة في الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال في أحدث صفقاتها لعام 2026
لم تكشف سيلزفورس عن السعر الذي قدّرته The Information بـ2.7 مليار دولار؛ وتخدم وكلاء Cresta الصوتيون، الذين يوجّهون أيضًا الموظفين البشريين، عملاء منهم ماريوت وكومكاست وخطوط ألاسكا الجوية، ويُتوقع إتمام الصفقة بين فبراير وأبريل 2027.
لماذا يهم
تُعد مراكز الاتصال من أوائل المجالات التي تحلّ فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي محل قدر كبير من العمل البشري أو تعيد تشكيله، وتشتري سيلزفورس طريقها إلى هذه السوق بدل البناء وحدها. وتبيع Cresta، بقيادة رئيسها التنفيذي بينغ وو، وكلاء صوتيين يجرون مكالمات العملاء لحظيًا على منصة توجّه أيضًا الموظفين البشريين. وبحسب CMSWire، أعلنت سيلزفورس هذا العام صفقات لشراء Contentful وBraze وListen Labs وFin. يبقى ترقّب المراجعة التنظيمية وكيفية دمج Cresta في Service Cloud.
حقائق رئيسية
- السعر غير معلن؛ وذكرت The Information أنه 2.7 مليار دولار
- من عملاء Cresta ماريوت وكومكاست وخطوط ألاسكا الجوية
- يُتوقع الإتمام في الربع الأول من السنة المالية 2028 لسيلزفورس (فبراير–أبريل 2027)
- مشروط بالموافقات التنظيمية