Salesforce acuerda comprar Cresta, la start-up de IA para centros de contacto, en su última adquisición de 2026
Salesforce no reveló el precio, que The Information cifró en 2.700 millones de dólares; los agentes de voz de Cresta, que también asesoran a los agentes humanos, atienden a clientes como Marriott, Comcast y Alaska Airlines, y se espera cerrar la operación entre febrero y abril de 2027.
Por qué importa
Los centros de contacto son uno de los primeros lugares donde los agentes de IA sustituyen o transforman mucho trabajo humano, y Salesforce compra su entrada en ese mercado en lugar de construir sola. Cresta, dirigida por su consejero delegado Ping Wu, vende agentes de voz que mantienen llamadas en tiempo real con clientes en una plataforma que también asesora a los agentes humanos. Según CMSWire, Salesforce ya anunció este año operaciones por Contentful, Braze, Listen Labs y Fin. Habrá que ver la revisión regulatoria y cómo se integra Cresta en Service Cloud.
Datos clave
- Precio no revelado; The Information informó de 2.700 millones de dólares
- Clientes de Cresta: Marriott, Comcast y Alaska Airlines, entre otros
- Cierre previsto en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2028 de Salesforce (febrero–abril de 2027)
- Sujeto a aprobaciones regulatorias