Salesforce fecha acordo para comprar a Cresta, startup de IA para centrais de atendimento, em sua mais recente aquisição de 2026
A Salesforce não divulgou o preço, que o The Information estimou em US$ 2,7 bilhões; os agentes de voz da Cresta, que também orientam atendentes humanos, atendem clientes como Marriott, Comcast e Alaska Airlines, e o fechamento é esperado entre fevereiro e abril de 2027.
Por que importa
Centrais de atendimento estão entre os primeiros lugares onde agentes de IA substituem ou transformam muito trabalho humano, e a Salesforce está comprando sua entrada nesse mercado em vez de construir sozinha. A Cresta, comandada pelo CEO Ping Wu, vende agentes de voz que conduzem chamadas com clientes em tempo real numa plataforma que também orienta atendentes humanos. Segundo o CMSWire, a Salesforce já anunciou neste ano compras de Contentful, Braze, Listen Labs e Fin. Resta ver a análise regulatória e como a Cresta será integrada ao Service Cloud.
Fatos principais
- Preço não divulgado; The Information falou em US$ 2,7 bilhões
- Clientes da Cresta incluem Marriott, Comcast e Alaska Airlines
- Fechamento previsto no 1º trimestre do ano fiscal 2028 da Salesforce (fevereiro–abril de 2027)
- Sujeito a aprovações regulatórias