Salesforce va racheter Cresta, start-up d'IA pour centres de contact, dans sa dernière acquisition de 2026
Salesforce n'a pas dévoilé le prix, estimé à 2,7 milliards de dollars par The Information ; les agents vocaux de Cresta, qui accompagnent aussi les conseillers humains, servent notamment Marriott, Comcast et Alaska Airlines, et la clôture est attendue entre février et avril 2027.
Pourquoi c’est important
Les centres de contact sont l'un des premiers terrains où les agents IA remplacent ou transforment une grande part du travail humain, et Salesforce achète son entrée sur ce marché plutôt que de tout construire seul. Cresta, dirigée par Ping Wu, vend des agents vocaux qui mènent des appels clients en temps réel sur une plateforme qui accompagne aussi les conseillers humains. Selon CMSWire, Salesforce a déjà annoncé cette année des rachats de Contentful, Braze, Listen Labs et Fin. À suivre : l'examen réglementaire et l'intégration de Cresta dans Service Cloud.
Faits clés
- Prix non communiqué ; The Information évoque 2,7 milliards de dollars
- Clients de Cresta : Marriott, Comcast et Alaska Airlines, entre autres
- Clôture attendue au T1 de l'exercice 2028 de Salesforce (février–avril 2027)
- Sous réserve des autorisations réglementaires