Salesforce 同意收购人工智能联络中心初创公司 Cresta，为其 2026 年最新一笔收购
Salesforce 未披露价格，The Information 报道为 27 亿美元；Cresta 的语音代理（也可辅导人工坐席）服务的客户包括万豪、康卡斯特和阿拉斯加航空，交易预计于 2027 年 2 月至 4 月间完成。
为何重要
联络中心是人工智能代理最早大规模替代或重塑人工工作的领域之一，Salesforce 选择通过收购而非单靠自研进入该市场。Cresta 由首席执行官 Ping Wu 领导，提供可实时处理客户来电的语音代理，其平台也用于辅导人工坐席。据 CMSWire 报道，Salesforce 今年已宣布收购 Contentful、Braze、Listen Labs 和 Fin。接下来值得关注监管审查以及 Cresta 如何并入 Service Cloud。
要点
- 价格未披露；The Information 报道为 27 亿美元
- Cresta 客户包括万豪、康卡斯特和阿拉斯加航空
- 预计于 Salesforce 2028 财年第一季度（2027 年 2 月至 4 月）完成
- 须获监管批准