Salesforce übernimmt das KI-Contact-Center-Start-up Cresta, seine jüngste Übernahme 2026
Salesforce nannte keinen Preis; The Information bezifferte ihn auf 2,7 Mrd. US-Dollar. Crestas Sprachagenten, die auch menschliche Mitarbeiter coachen, nutzen Kunden wie Marriott, Comcast und Alaska Airlines; der Abschluss wird zwischen Februar und April 2027 erwartet.
Warum es wichtig ist
Contact Center gehören zu den ersten Bereichen, in denen KI-Agenten viel menschliche Arbeit ersetzen oder verändern, und Salesforce kauft sich in diesen Markt ein, statt allein zu entwickeln. Cresta unter Chef Ping Wu verkauft Sprachagenten, die Kundengespräche in Echtzeit führen, auf einer Plattform, die auch menschliche Mitarbeiter coacht. Laut CMSWire hat Salesforce in diesem Jahr bereits Übernahmen von Contentful, Braze, Listen Labs und Fin angekündigt. Abzuwarten sind die behördliche Prüfung und die Einbindung von Cresta in Service Cloud.
Die wichtigsten Fakten
- Preis nicht genannt; The Information berichtete 2,7 Mrd. US-Dollar
- Cresta-Kunden u. a. Marriott, Comcast und Alaska Airlines
- Abschluss im ersten Quartal von Salesforces Geschäftsjahr 2028 erwartet (Februar–April 2027)
- Vorbehaltlich behördlicher Genehmigungen