セールスフォース、AIコンタクトセンター新興企業Crestaの買収で合意　2026年の買収攻勢続く

なぜ重要か

コンタクトセンターはAIエージェントが大量の人間の仕事を置き換えたり変えたりし始めた最初の分野の一つで、セールスフォースは自社開発だけでなく買収で市場に入ろうとしている。Ping Wu最高経営責任者が率いるCrestaは、顧客との通話をリアルタイムでこなす音声エージェントを販売し、同じ基盤で人間の担当者の指導も行う。CMSWireによると、セールスフォースは今年すでにContentful、Braze、Listen Labs、Finの買収を発表している。規制当局の審査と、Service Cloudへの統合が焦点となる。